ERA Omni — Todos os canais. Uma plataforma. Uma experiência.
Unifique voz, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, LiveChat e mais 5 canais em uma plataforma com histórico único do cliente, transição transparente entre canais, IA que analisa a qualidade do atendimento e personalização completa.
Canais
Plataforma
Histórico
Com IA
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
Preciso de suporte técnico urgente
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
12 canais. Um único painel.
Todos os canais convergem para uma única tela de atendimento.
Por que escolher o ERA Omni?
O ERA Omni inclui tudo do Era Chat e Era Voz, mais funcionalidades exclusivas de unificação.
| Capacidade | Era Chat | Era Voz | ERA Omni |
|---|---|---|---|
| Canais de mensagem (WhatsApp, IG, etc.) | |||
| Telefonia (PABX, URA, Call Center) | |||
| Dashboard unificado voz + chat | |||
| Histórico único do cliente (todos os canais) | |||
| Transição WhatsApp → Telefone sem perder contexto | |||
| Agentes multi-skill voz + chat | |||
| IA análise de atendimento com scoring |
O que torna o Omni único
Transição entre canais
O cliente começa por WhatsApp e termina por telefone — sem repetir informação, sem perder contexto.
Histórico único
Todo o histórico de interação do cliente, de qualquer canal, acessível em uma única timeline.
Dashboard consolidado
Métricas de voz e chat em um único painel. TMA, TME, conversas e chamadas lado a lado.
IA que analisa seus atendentes
Avaliação automática de cordialidade, agilidade, conhecimento, resolução e profissionalismo.