Era Voz

Era Voz — PABX em Nuvem e Telefonia Virtual para sua empresa

PABX virtual completo na nuvem: ramais ilimitados, URA inteligente multinível, call center com filas, discador preditivo, gravação e monitoramento — sem hardware, sem manutenção.

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+40.000

Empresas

Ilimitadas

Chamadas

1 ano

Gravação

24/7

Monitoramento

eracx.com.br
ERA
Dashboard FilaAo vivo

4

FILA

00:05:08

T.M. FILA

00:05:21

TMA GERAL

00:03:44

TME

Agente

Pausa 75%Chamada 25%

Chamadas da Fila

Atendidas 35%Abandon. 65%
NomeExtensaoEstadoAtendidasTMA
bruna.caroline1004TREINAMENTO500:03:12
rachel.pereira1001EM CHAMADA2100:09:00
adriana.santos1003TREINAMENTO500:03:48
karoline.mota1002PAUSA8500:04:13

PABX em nuvem para empresas que exigem excelência

Substitua seu PABX físico por um PABX virtual completo na nuvem. Sem hardware, sem manutenção — com URA inteligente, filas de call center, discador preditivo e monitoramento em tempo real.

Filas inteligentes com distribuição por skills

Distribua chamadas por competência do agente, prioridade de fila e nível de serviço configurável.

Monitoramento com sussurro

Supervisores escutam, sussurram orientações e intervêm na chamada ao vivo.

Discador preditivo

Discagem automática com detecção de secretária eletrônica e alimentação via mailing.

CTI com pop-up do CRM

Informações do cliente na tela antes de atender. Integração com +50 CRMs.

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Funcionalidades

PABX em Nuvem

PABX virtual 100% em nuvem para empresas de todos os portes. Ramais ilimitados, URA multinível, filas inteligentes de call center, discador preditivo, monitoramento em tempo real e integração com +50 CRMs. Sem hardware, sem manutenção — escale de 5 a 500+ ramais sob demanda.

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Telefonia em Nuvem

Ramais ilimitados em nuvem, gateways SIP com redundância, rotas de entrada e saída com failover, siga-me cascateado, caixa postal e ramal no app do celular.

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URA Inteligente

URA multinível com saudação longa e curta, discagem direta (cut-through), timeout configurável, regras de tempo por departamento e aviso técnico para situações de crise.

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Call Center

6 estratégias de distribuição de chamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, pesquisa de satisfação, pausas configuráveis e nível de serviço.

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Discador Preditivo

Discagem automática com detecção de secretária eletrônica, alimentação via mailing, campanhas organizadas e tabulação integrada. Addon do plano Era Voz Profissional.

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Monitoramento e Supervisão

Escuta silenciosa, sussurro, intervenção ao vivo, dashboards por fila com TMA, TME, nível de serviço e dashboards expansíveis para TV.

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Gravação e Relatórios

Gravação de todas as chamadas com armazenamento até 1 ano. Relatórios de performance por agente, fila, HMM, tabulações, pausas e chamadas abandonadas.

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CTI e Integrações

Quando uma chamada chega, o CTI busca automaticamente dados do cliente no CRM/ERP e exibe na tela do agente antes do atendimento. +50 integrações nativas.

Saiba mais

Recursos inclusos

6 estratégias de distribuição de chamadas
Callback automático inteligente
Pesquisa de satisfação integrada
Relatórios de performance por agente
Dashboards expansíveis para TV
Discador preditivo (addon)
CTI com pop-up de dados do CRM
Gravação de chamadas por até 1 ano

Perguntas frequentes

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