Monitoramento e supervisão — controle total da sua operação em tempo real
Escuta silenciosa, sussurro, intervenção ao vivo, dashboards por fila com TMA, TME, nível de serviço e dashboards expansíveis para TV.
4
FILA
00:05:08
T.M. FILA
00:05:21
TMA GERAL
00:03:44
TME
Agente
Chamadas da Fila
Funcionalidades
Escuta silenciosa
Supervisor ouve a conversa entre agente e cliente sem ser percebido.
Sussurro
Supervisor fala com o agente durante a chamada sem que o cliente ouça (coaching ao vivo).
Intervenção/Conferência
Supervisor entra na chamada e fala com ambos (conferência a três).
Dashboard por fila
Chamadas em fila, TMA, TME, nível de serviço e resumo do dia em tempo real.
Dashboard para TV
Dashboards expansíveis para exibição em televisores na operação.
Painel do operador
Status de todos os ramais, captura de chamadas e transferência pelo painel.
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Saiba maisPerguntas frequentes
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