URA Inteligente — Atendimento automatizado que direciona com precisão
URA multinível com saudação longa e curta, discagem direta (cut-through), timeout configurável, regras de tempo por departamento e aviso técnico para situações de crise.
Veja como a URA direciona uma ligação
O cliente liga, a URA apresenta as opções, o cliente escolhe e é direcionado para o setor correto automaticamente.
Funcionalidades
URA multinível
URAs encadeadas em múltiplos níveis com opções de 1 a 9, dígitos duplos e jogo da velha.
Discagem direta (cut-through)
Cliente que sabe o ramal digita diretamente, ignorando as opções da URA.
Regras de tempo
Horário de expediente por dia, feriados e ações fora do expediente configuráveis.
Timeout configurável
Loop, outra URA, áudio ou transferência para fila humana quando o cliente não digita.
Aviso técnico
Mensagem automática antes do atendimento para situações de crise ou instabilidade.
Saudação longa e curta
Saudação completa na primeira vez, resumida no loop para agilizar o atendimento.
Aviso técnico para situações de crise
Exemplo prático: "Identificamos uma instabilidade na sua região. Se este é o motivo da sua ligação, informamos que nossa equipe já está atuando. Previsão de normalização: 2 horas. Para outros assuntos, digite 1."
Barreira eficaz para gerenciar grandes volumes em situações específicas — reduz drasticamente o tempo de espera nas filas.
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