Atendimento por Instagram, Messenger e Telegram em um painel
Centralize mensagens de todas as redes sociais em uma única plataforma. O atendente sabe de qual canal veio a mensagem e pode adaptar a abordagem.
Instagram Direct
Gerencie mensagens diretas do Instagram. Atenda DMs, responda stories e organize por departamento. Tudo sem sair do painel da ERA.
- Atendimento de DMs automatizado
- Resposta a menções em stories
- Distribuição por departamento
- Histórico completo do cliente
Exemplo de conversa
Olá, preciso de ajuda com meu pedido #4521
Olá! Vou verificar seu pedido agora mesmo.
Funcionalidades compartilhadas entre todos os canais
Independente da rede social, todas as conversas passam pelo mesmo motor de distribuição e gestão.
Distribuição automática entre atendentes
Chatbot personalizado por rede social
Tags, tabulações e status personalizáveis
Transferência entre departamentos
Monitoramento e supervisão em tempo real
Relatórios por canal (métricas separadas)
Pesquisa de satisfação automática
Histórico unificado por cliente
Perguntas frequentes
Conheca tambem
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