WhatsApp Business API para atendimento profissional
Conecte a API oficial da Meta, gerencie múltiplos números, distribua conversas automaticamente e atenda com chatbot e IA generativa.
Formas de conexão
Escolha a forma de conectar seu WhatsApp ao ERA CX conforme a necessidade da sua operação.
API Oficial da Meta
Conexão direta com a API oficial do WhatsApp Business. Ideal para empresas com conta verificada. Suporte a templates, automações e múltiplos atendentes.
BSPs (GupShup, 360 Dialog)
Integração via provedores homologados. Alternativa para quem não tem conta verificada, com as mesmas funcionalidades.
QR Code
Conexão simples via QR Code, similar ao WhatsApp Web. Ideal para testes ou operações menores.
Tudo que você precisa para atender por WhatsApp
Funcionalidades completas para transformar seu WhatsApp em uma central de atendimento profissional.
Como funciona a distribuição de conversas
Quando um cliente envia uma mensagem, a plataforma distribui automaticamente para o atendente disponível. A distribuição pode ser por departamento, por skill do atendente ou por round-robin (rotação equilibrada).
O atendente também pode capturar conversas manualmente da fila. Cada conversa exibe o status no Kanban visual: aguardando, em atendimento, finalizada. O supervisor acompanha tudo em tempo real e pode intervir quando necessário.
Com o Direct Chat, você pode vincular clientes específicos a atendentes fixos — ideal para carteiras de clientes, vendedores dedicados ou atendimento VIP.
Perguntas frequentes
Conheca tambem
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